FAQ & Garansi
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Semua tentang antar jemput, garansi ontime, dan cara kami menangani komplain — jelas sejak awal, tidak ada syarat tersembunyi.
Bagaimana cara pesan laundry online di Falisha?
Cukup chat via WhatsApp, beritahukan lokasi Anda dan pilih paket yang diinginkan. Kurir kami akan menjemput cucian kurang dari 29 menit sejak pesanan dikonfirmasi, tanpa perlu datang ke outlet.
Namun, pelanggan juga bisa datang ke outlet jika menghendaki.
Namun, pelanggan juga bisa datang ke outlet jika menghendaki.
Bagaimana proses antar jemput Falisha Laundry?
Setelah pelanggan memesan lewat WhatsApp, kurir kami akan menjemput cucian pelanggan kurang dari 29 menit sejak pesanan dikonfirmasi. Layanan antar jemput berlaku untuk seluruh area Jogja.
Apakah area Malioboro dan Tugu Jogja masuk dalam jangkauan?
Tentu, semua hotel di area Malioboro dan area Tugu Jogja dalam jangkauan kami seperti :
- Grand Malioboro Hotel
- éL Royale Hotel Malioboro
- Hotel Neo Malioboro
- Jambuluwuk Malioboro
- Aveta Malioboro
- Hotel Harper
- Hotel Arjuna
- Grand Senyum Hotel
dan hotel-hotel lainnya.
Cukup chat WhatsApp dan share lokasi ke CS kami, kurir Falisha Laundry akan menjemput
ke titik yang sudah ditentukan.
- Grand Malioboro Hotel
- éL Royale Hotel Malioboro
- Hotel Neo Malioboro
- Jambuluwuk Malioboro
- Aveta Malioboro
- Hotel Harper
- Hotel Arjuna
- Grand Senyum Hotel
dan hotel-hotel lainnya.
Cukup chat WhatsApp dan share lokasi ke CS kami, kurir Falisha Laundry akan menjemput
ke titik yang sudah ditentukan.
Apakah kurir Falisha Laundry bisa pickup di area dekat kampus,
seperti sekitar UGM, UNY, atau UPN?
Tentu, selama masih di area Kota Yogyakarta, Kabupaten Sleman, dan Kabupaten Bantul — termasuk area kos-kosan dekat kampus UGM, UNY, UPN, Sanata Dharma, dan sekitarnya. Tinggal chat WhatsApp dan share lokasi, kurir kami akan jemput ke titik yang ditentukan.
Apakah Falisha Laundry benar-benar selalu ontime?
Pasti. Semua paket akan selesai ontime dan diantar sesuai waktunya, kemungkinan keterlambatan hanya karena kondisi lalu lintas yang terlalu padat. Jika pelanggan merasa dirugikan karena keterlambatan pengerjaan laundry, bisa mengajukan komplain — hubungi CS kami untuk mengetahui kebijakan garansi.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Falisha Laundry menerima pembayaran transfer via bank, QRIS, dan pembayaran tunai baik ke kurir saat pakaian diantar maupun ke kasir saat pelanggan mengantar laundry langsung ke outlet.
Apakah cucian saya akan tercampur dengan cucian pelanggan lain?
Tidak. Falisha menerapkan prinsip One Machine One Customer
Satu mesin cuci hanya untuk satu pelanggan dalam satu waktu.
Pelanggan juga bisa mencuci pakaian dalam beberapa mesin jika dikehendaki.
Satu mesin cuci hanya untuk satu pelanggan dalam satu waktu.
Pelanggan juga bisa mencuci pakaian dalam beberapa mesin jika dikehendaki.
Apa beda laundry kiloan, express, dan reguler?
Semua paket Falisha itu laundry kiloan (dihitung per kilogram). Bedanya hanya di prioritas pengerjaan: Express artinya cucian selesai dalam hitungan jam (3, 5, atau 7 jam), Oneday selesai dalam 24 jam.
Bagaimana kalau saya kecewa dengan hasil laundry?
Pelanggan berhak mengajukan komplain kapan pun ada layanan yang mengecewakan seperti kurang wangi, pakaian kurang rapi atau kurang bersih. Tim CS Falisha Laundry akan menindaklanjuti dan menyelesaikan komplain dalam maksimal 48 jam, termasuk memberikan layanan laundry gratis sebagai kompensasi jika terbukti kesalahan ada di pihak kami.
Komplain diajukan maksimal 24 jam setelah pakaian dinyatakan selesai dikerjakan. Komplain tidak berlaku jika pakaian tidak diambil dalam 20 hari sejak pakaian selesai dikerjakan.
Komplain diajukan maksimal 24 jam setelah pakaian dinyatakan selesai dikerjakan. Komplain tidak berlaku jika pakaian tidak diambil dalam 20 hari sejak pakaian selesai dikerjakan.
Berapa minimal berat cucian untuk sekali antar jemput?
Minimal berat pakaian untuk layanan express adalah 3kilogram dan oneday 24 jam adalah 4kilogram, jika berat pakaian tidak mencapai berat minimal yang ditentukan maka akan dihitung sesuai berat minimal order dikarenakan pencucian pakaian sampai pengeringan terpisah dari pelanggan lain.
Laundry sekilo di Falisha berapa harganya?
Harga laundry kiloan di Falisha mulai dari Rp12.000/kg untuk paket Oneday 24 Jam, sampai Rp27.000/kg untuk paket tercepat Express 3 Jam. Semua sudah termasuk antar jemput dan setrika.
Berapa lama waktu pengerjaan laundry express di Falisha?
Falisha punya 4 pilihan waktu: Express 3 Jam, Express 5 Jam, Express 7 Jam, dan Oneday 24 Jam. Semua dihitung sejak cucian dijemput dari lokasi Anda.
Apakah harga sudah termasuk setrika dan antar jemput?
Sudah. Semua paket Falisha termasuk cuci, setrika, dan antar jemput gratis di area layanan kami, tanpa biaya tambahan.
Masih Ada Pertanyaan Lain?
Tim CS kami siap bantu langsung lewat WhatsApp,
pasti direspons kurang dari 2 menit.